Vilkår for bestilling hos Feri

1. Hvem du handler med

Tjenesten drives av Feri AS, organisasjonsnummer 925 965 170. Du når oss på booking@feri.no og +47 926 69 873.

2. Feri er formidler

Vi formidler hotellovernattinger og flybilletter. Selve reisetjenesten leveres av hotellet eller flyselskapet, og det er deres vilkår som styrer hva som er inkludert, og hva som gjelder ved endring, avbestilling, forsinkelse og bagasje. Vi er ansvarlige for vår egen del av jobben: at bestillingen blir riktig registrert, at prisen er den vi har oppgitt, og at du får bekreftelsen din.

Hotell og fly selges i dag hver for seg, som to selvstendige kjøp med hver sine vilkår. Vi selger ikke pakkereiser.

3. Priser

Alle priser vises i norske kroner og inkluderer skatter og avgifter som leverandøren krever inn på forhånd. Prisen du ser i oppsummeringen er den summen som trekkes fra kortet ditt. Vi legger ikke på bookinggebyr.

Enkelte hoteller krever inn lokale avgifter, kurskatt eller depositum ved innsjekk. Slike beløp går direkte til hotellet og er ikke inkludert i prisen hos oss. Når leverandøren opplyser om dem, viser vi dem i oppsummeringen før du betaler.

Prisene er dynamiske og kan endre seg fram til bestillingen er bekreftet. Prisen låses i det øyeblikket du går til betaling. Skulle en pris være åpenbart feil, for eksempel som følge av en teknisk feil, kan vi annullere bestillingen og betale tilbake hele beløpet.

4. Medlemspris

Innloggede medlemmer ser i noen tilfeller en lavere pris enn den offentlige. Dette er priser leverandøren gir til lukkede grupper, og de kan derfor ikke vises åpent. Det er samme rom eller samme billett. Medlemskapet er gratis, og prisen gjelder på de tilbudene der leverandøren faktisk gir en medlemspris. Det er ikke alltid tilfelle.

5. Bestilling og bekreftelse

Avtalen er inngått når betalingen er gjennomført og du har mottatt en bekreftelse med bookingreferanse på e-post. Kommer bekreftelsen ikke innen kort tid, kontakt oss før du bestiller på nytt, så vi unngår dobbeltbestilling.

Du er ansvarlig for at navn, datoer og kontaktopplysninger er riktige. På flybilletter må navnet stemme med passet eller legitimasjonen du reiser på. Feil navn kan koste gebyr eller kreve ny billett, og det er flyselskapet som setter de reglene.

6. Betaling

Du betaler med kort. Kortopplysningene håndteres av betalingsleverandøren vår, og vi lagrer dem ikke. Vi ser bare at betalingen er gjennomført, og hvilket beløp det gjaldt.

7. Angrerett

Angrerettloven gir normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, men reisetjenester er unntatt. Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder ikke angreretten for innkvartering når det er avtalt en bestemt dato, og persontransport faller utenfor lovens virkeområde etter § 2 bokstav e.

Det betyr i praksis at du ikke har 14 dagers angrerett på hotell eller flybilletter kjøpt hos oss. Til gjengjeld har mange hotellrom fri avbestilling fram til en gitt dato. Hva som gjelder for din bestilling, står i oppsummeringen før du betaler, og i bekreftelsen.

8. Endring og avbestilling

Vilkårene settes av hotellet eller flyselskapet og varierer mye fra rom til rom og billett til billett. Ønsker du å endre eller avbestille, kontakt oss med bookingreferansen, så finner vi ut hva som er mulig og hva det eventuelt koster. Vi tar ikke eget gebyr for å hjelpe deg med dette, men leverandørens gebyrer kommer i tillegg.

Blir en bestilling avlyst av leverandøren, refunderer vi det du har betalt til oss, uten unødig opphold.

9. Pass, visum og helse

Du er selv ansvarlig for å ha gyldig pass og eventuelt visum, og for å kjenne til krav om vaksiner eller innreisedokumenter for landet du skal til. Mange land krever at passet er gyldig i minst seks måneder etter hjemreise. Sjekk offisielle kilder i god tid, kravene endrer seg.

10. Reklamasjon

Er noe galt underveis, si ifra til hotellet eller flyselskapet med en gang, slik at de får mulighet til å ordne opp der og da. Det står også sterkere i en senere sak. Kontakt oss så snart du kan, og senest innen rimelig tid etter at forholdet ble oppdaget.

11. Vårt ansvar

Vi svarer for feil vi selv gjør i formidlingen. Vi svarer ikke for leverandørens gjennomføring av reisetjenesten, for forhold utenfor vår kontroll som streik, uvær eller stengt luftrom, eller for tap som følge av at du har oppgitt feil opplysninger i bestillingen. Ansvaret vårt er uansett begrenset til det du har betalt for den aktuelle bestillingen.

12. Klage og tvist

Kommer vi ikke til enighet, kan saken bringes inn for Transportklagenemnda for fly, som også behandler klager mot reisebyråer, eller for Forbrukerrådet. Se kundeservice for hvordan du går fram. Norsk rett gjelder for avtalen.

13. Personopplysninger

Hvordan vi behandler opplysningene dine, står i personvernerklæringen.

14. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene. For en bestilling du allerede har gjort, gjelder vilkårene slik de var da du bestilte. Datoen øverst viser når teksten sist ble endret.